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一封信让千里之外的两颗心紧紧相连
近日，pg电子制药收到了一封来自陕西西安一位老人的感谢信，在这封跨越980公里路程的信中，老人用真挚朴实的文字向pg电子制药客服中心以及西安销售代表表达了浓浓的感激之情。
得知老人的来信，pg电子制药客服中心的工作人员百感交集。
8月19日，客服中心的马培育像往常一样开始了一天的工作，“铃铃铃”电话响起。“您好，pg电子制药集团，有什么需要可以帮您？”电话那端，一位老人焦急的说：“姑娘，你帮帮我吧，请问哪里能买到拉坦前列素滴眼液？”从电话中得知他的老伴患有青光眼，用这款药十几年了，前几日去医院买药，被告知没货了，并且跑了多家医院都无功而返。马培育在电话里听出老人急切又无奈的心情，她连连安抚老人，并快速查询距离老人最近的医院，帮助老人联系了远在陕西的同事韩磊帮忙买药，并把药亲自送到了在家里等待的老人手里。
老人万分感激，因而有了这份来自远方的感谢信。
其实，这样暖心的故事每天都会在客服中心发生，客服中心的小姐姐们也经常会收到用户以及用户家人对她们的感谢！
微不足道的小事，客服中心的工作人员觉得不足挂齿，却被朴实的老人牢牢记在心上。
信中老人赞扬pg电子制药客服，他写道：“只要握了一次手，我们终生是朋友”。
这种惺惺相惜、以真心换真心的服务也架起了客服与用户之间天长地久的友谊桥梁。
这封饱含深情的信，承载着爱与信任。它像一根纽带牢牢的把客服中心与用户的心拴在了一起。
她们可能不是行业里的顶尖高手，但她们对自己都有点挑剔。
客服中心每个工位上都会有一面镜子，每天工作开始前，她们都会对着镜子微笑一下，以饱满的热情开始新一天的工作。遇到比较难缠的用户，她们从不因为对方犀利的言辞挂掉电话，反而会对着镜子微笑，耐心解答，以保证对用户有足够的亲和力，让用户“听到”她们的微笑。
她们喜欢把一件事情做到极致，更喜欢对细节挑刺，对用户负责。
初秋的天气还是有一些燥热，客服中心的空调出风口处挂着一盒药，特别显眼。客服中心的小姐姐说：“那是给客户的药，一会过来拿，因为药物的保存温度需要在20度以下，为了防止药物出现变质影响药效，就想到了这个办法”。
细微之处显真情，她们把服务体现在方方面面。于她们而言，对细节挑剔，是对用户负责；对现在挑剔，是对未来负责。
这世界上最好的服务叫真诚，每一份感谢的背后，一定会有打动人心的一面。时刻为用户着想，把用户需求放在第一位，pg电子制药客服中心一直用行动诠释着“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”的“五心”服务。
这些值得被称赞的日常，是她们工作的每一天。
爱和感动也在这些服务中慢慢生根发芽。
这是一份最幸福的工作，
与用户一起克服病痛，拥抱更美好的明天；
这是一份收获感动的工作，
用户的一声感谢就会触动内心最柔软的地方；
这是一份充满爱心的工作，
从用药到生活，无微不至给予问候与关心。
只要需要，就会有亲切的回应。
